{"id":19457,"date":"2023-02-07T23:23:14","date_gmt":"2023-02-07T23:23:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unividamedicalcenters.com\/?post_type=jobpost&#038;p=19457"},"modified":"2024-07-25T20:08:23","modified_gmt":"2024-07-25T20:08:23","slug":"coordinador-atencion-al-paciente","status":"publish","type":"jobpost","link":"https:\/\/staggingunivida.unividamedicalcenters.com\/es\/jobs\/coordinador-atencion-al-paciente\/","title":{"rendered":"Coordinador-Atenci\u00f3n al Paciente"},"content":{"rendered":"<h1 style=\"font-size: 35px; color: #3071bf;\">Coordinador-Atenci\u00f3n al Paciente: Descripci\u00f3n<\/h1>\n<hr \/>\n<h6><strong><label class=\"jobTitle\" style=\"font-size: 20px;\">Caracter\u00edsticas distintivas del trabajo<\/label><\/strong><\/h6>\n<p>UniVida Medical Centers est\u00e1 buscando un Coordinador-Atenci\u00f3n al Paciente. El rol del personal del Centro de Llamadas es construir relaciones de confianza con los miembros a lo largo del ciclo de atenci\u00f3n m\u00e9dica en UniVida Medical Centers. Esto se logra asistiendo a los miembros con sus necesidades de servicio al cliente, educ\u00e1ndolos sobre la gesti\u00f3n de su salud y bienestar, y manejando las consultas de servicio al cliente hasta su resoluci\u00f3n para asegurar la retenci\u00f3n de membres\u00eda.<\/p>\n<h6><strong><label class=\"jobTitle\" style=\"font-size: 20px;\">Ejemplo de Funciones<\/label><\/strong><\/h6>\n<h6 style=\"font-size: 15px;\"><u><strong>Servicio al Cliente<\/strong><\/u><\/h6>\n<ul>\n<li>Responsable directamente de producir un calendario mensual de eventos de UniVida Medical Centers.<\/li>\n<li>Colabora con el supervisor de alcance comunitario y coordinadores para planificar, implementar y evaluar actividades y eventos comunitarios.<\/li>\n<li>DEBE ser experto en los servicios de UniVida Medical Centers e identificar las necesidades de prospectos\/miembros.<\/li>\n<li>Trabaja en estrecha colaboraci\u00f3n con otros miembros del equipo y la direcci\u00f3n para desarrollar\/mantener\/profundizar relaciones con l\u00edderes empresariales clave, organizaciones comunitarias y proveedores, asegurando que todos los esfuerzos est\u00e9n dirigidos a construir la membres\u00eda de Medicare y del Marketplace.<\/li>\n<li>Mueve efectivamente las relaciones a trav\u00e9s del \u00abpipeline\u00bb de inscripci\u00f3n.<\/li>\n<li>Realiza verificaci\u00f3n de beneficios de seguros en todos los planes de seguros de los pacientes para cada servicio prestado.<\/li>\n<li>Colabora y mantiene una relaci\u00f3n saludable con los Agentes y Corredores de Planes de Salud.<\/li>\n<li>Responsable de alcanzar objetivos de inscripci\u00f3n mensuales, trimestrales y anuales, as\u00ed como de metas de crecimiento, seg\u00fan lo establecido por la direcci\u00f3n.<\/li>\n<li>Programa, coordina y participa en eventos de inscripci\u00f3n, anima a los socios clave a participar y asiste donde sea posible.<\/li>\n<li>Realiza presentaciones, asiste a reuniones y distribuye materiales educativos tanto a miembros como a posibles miembros.<\/li>\n<li>Asiste con todas las llamadas entrantes y ayuda a miembros o prospectos con preguntas relacionadas con el acceso a la salud.<\/li>\n<li>Identifica asociaciones con oportunidades de patrocinio clave y proporciona justificaci\u00f3n para determinar la participaci\u00f3n de UniVida Medical Centers.<\/li>\n<li>Responsable de gestionar su propio horario diario en alineaci\u00f3n con los Objetivos y Iniciativas del departamento asignados por regiones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6 style=\"font-size: 15px;\"><u><strong>Retenci\u00f3n<\/strong><\/u><\/h6>\n<ul>\n<li>Enfoque principal en retener a los miembros activos y reincorporar a los miembros inactivos, mientras se proporciona una experiencia positiva al miembro.<\/li>\n<li>Responde y resuelve las consultas de los miembros y resuelve quejas de servicio de manera justa y efectiva en un tiempo oportuno, de acuerdo con los procesos y procedimientos, y recopila datos relacionados.<\/li>\n<li>Realiza llamadas de satisfacci\u00f3n de miembros y act\u00faa como defensor del miembro para resolver preguntas o preocupaciones.<\/li>\n<li>Establece una relaci\u00f3n de trabajo efectiva con el personal de los centros m\u00e9dicos (proveedores y personal administrativo).<\/li>\n<li>Trabaja extensamente con el sistema Advanced MD (EMR) para investigar m\u00e1s a fondo los servicios para miembros, documentos, encuestas de miembros.<\/li>\n<li>Coordina y realiza el seguimiento seg\u00fan sea necesario de cualquier situaci\u00f3n de miembro para desinscripci\u00f3n con el Departamento de Inscripci\u00f3n, Servicio al Cliente y personal de Marketing. Responsable de hacer el seguimiento con los miembros desinscritos y documentar toda la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de una encuesta telef\u00f3nica para conocer las razones que llevaron al miembro a retirar la membres\u00eda de UniVida Medical Centers.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6 style=\"font-size: 15px;\"><u><strong>General<\/strong><\/u><\/h6>\n<ul>\n<li>Maneja llamadas entrantes y salientes de manera profesional y de acuerdo con los est\u00e1ndares de productividad y calidad.<\/li>\n<li>Demuestra adherencia a todas las pol\u00edticas, leyes y regulaciones de la empresa, estatales y federales, incluyendo HIPAA.<\/li>\n<li>Realiza conversaciones telef\u00f3nicas de manera educada y asegura que se intercambie informaci\u00f3n precisa y que el miembro quede satisfecho.<\/li>\n<li>Sigue pol\u00edticas y procedimientos para asegurar cumplir o superar los est\u00e1ndares de rendimiento en todas las plataformas internas (OPA, AOS, Advanced MD (EMR)). Cumple con los est\u00e1ndares departamentales para producci\u00f3n y calidad:\n<ul>\n<li>% de llamadas entrantes y salientes respondidas.<\/li>\n<li>% de llamadas transferidas, tasa de abandono, llamadas perdidas y manejo de llamadas perdidas.<\/li>\n<li>Tiempo total de conversaci\u00f3n, tiempo promedio por llamada y tiempo promedio de respuesta.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Capacidad para adaptarse y trabajar en nuevos proyectos seg\u00fan se asignen, reportando actividades y resultados de manera oportuna. Identifica nuevas metodolog\u00edas para la eficiencia en la gesti\u00f3n de inventario y los flujos de trabajo del departamento. Debe estar organizado y ser capaz de trabajar en m\u00faltiples campa\u00f1as al mismo tiempo y utilizar el guion de campa\u00f1a correcto seg\u00fan la llamada conectada.<\/li>\n<li>Sigue la cadena de mando cuando sea apropiado al reportar problemas o inquietudes.<\/li>\n<li>Promueve una actitud positiva y un entorno de trabajo cooperativo.<\/li>\n<li>Realiza tareas y responsabilidades ADHOC seg\u00fan sea requerido, asignado o solicitado.<\/li>\n<li>Adherirse a todas las pol\u00edticas, procedimientos y flujos de trabajo organizacionales y departamentales (por ejemplo, env\u00edo oportuno de hojas de tiempo e informes de gastos). Seguir todas las pol\u00edticas y procedimientos.<\/li>\n<li>Escalar problemas a los L\u00edderes de Equipo cuando sea apropiado.<\/li>\n<li>Cumplir con los est\u00e1ndares departamentales para adherencia al horario.<\/li>\n<li>Participar en oportunidades de formaci\u00f3n y auto-desarrollo cuando sea apropiado.<\/li>\n<li>Mentorizar a nuevos empleados y personal existente en el uso eficiente de las mejores pr\u00e1cticas de manejo de llamadas dise\u00f1adas para asegurar respuestas precisas y consistentes.<\/li>\n<li>Este puesto es a tiempo completo (40 horas\/semana) de lunes a viernes inicialmente. A medida que UniVida Medical Centers expanda su red, los empleados deben tener flexibilidad para trabajar en cualquiera de nuestros horarios de turno de 8 horas durante nuestro horario laboral normal de (lunes a viernes, 9:00 am &#8211; 5:00 pm). Puede ser necesario, dada la necesidad del negocio, trabajar horas extras ocasionales.<\/li>\n<li>Ser\u00e1s recompensado y reconocido por tu desempe\u00f1o en un entorno que te desafiar\u00e1 y te dar\u00e1 una direcci\u00f3n clara sobre lo que se necesita para tener \u00e9xito en tu rol, as\u00ed como proporcionar desarrollo para otros roles que te puedan interesar.<\/li>\n<li>Realizar otras responsabilidades seg\u00fan lo asignado por el Gerente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><strong><label class=\"jobTitle\" style=\"font-size: 20px;\">Requisitos m\u00ednimos de formaci\u00f3n y experiencia<\/label><\/strong><\/h6>\n<ul>\n<li>Diploma de Escuela Secundaria\/GED.<\/li>\n<li>1+ a\u00f1os de experiencia en servicio al cliente.<\/li>\n<li>Familiaridad con aplicaciones de computadora y PC con Windows, incluyendo la capacidad para navegar y aprender nuevas aplicaciones de sistemas inform\u00e1ticos complejos.<\/li>\n<li>Capacidad para realizar m\u00faltiples tareas con m\u00faltiples aplicaciones y monitores.<\/li>\n<li>Se te pedir\u00e1 que realices este rol en un entorno de oficina u otra ubicaci\u00f3n de la empresa.<\/li>\n<li>6+ meses de experiencia trabajando con informaci\u00f3n confidencial y sensible.<\/li>\n<li>6+ meses de experiencia con funciones clericales y administrativas.<\/li>\n<li>Familiaridad con aplicaciones de computadora y PC con Windows, incluyendo la capacidad para navegar y aprender nuevas aplicaciones de sistemas inform\u00e1ticos complejos. Experiencia con Microsoft Excel (guardar, leer y editar hojas de c\u00e1lculo).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><strong><label class=\"jobTitle\" style=\"font-size: 20px;\">Requisitos para Teletrabajo (Si es necesario)<\/label><\/strong><\/h6>\n<ul>\n<li>Vivir en las zonas horarias EST.<\/li>\n<li>Se requiere tener un \u00e1rea de trabajo dedicada establecida que est\u00e9 separada de otras \u00e1reas de la vida y proporcione privacidad de la informaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Capacidad para mantener todos los documentos sensibles de la empresa seguros (si aplica).<\/li>\n<li>Debe vivir en una ubicaci\u00f3n que pueda recibir una conexi\u00f3n a internet de alta velocidad aprobada por UniVida Medical Centers o aprovechar un servicio de internet de alta velocidad existente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para aplicar para el puesto de <strong>Coordinador-Atenci\u00f3n al Paciente<\/strong>, por favor complete el siguiente formulario:<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Coordinador-Atenci\u00f3n al Paciente: Descripci\u00f3n Caracter\u00edsticas distintivas del trabajo UniVida Medical Centers est\u00e1 buscando un Coordinador-Atenci\u00f3n al Paciente. 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