{"id":20871,"date":"2024-09-24T13:32:08","date_gmt":"2024-09-24T13:32:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unividamedicalcenters.com\/?post_type=jobpost&#038;p=20871"},"modified":"2024-09-24T13:53:39","modified_gmt":"2024-09-24T13:53:39","slug":"coordinador-de-experiencia-del-paciente","status":"publish","type":"jobpost","link":"https:\/\/staggingunivida.unividamedicalcenters.com\/es\/jobs\/coordinador-de-experiencia-del-paciente\/","title":{"rendered":"Coordinador de Experiencia del Paciente"},"content":{"rendered":"<h1 style=\"font-size: 35px; color: #3071bf;\"><strong>Coordinador de Experiencia del Paciente : Descripci\u00f3n<\/strong><\/h1>\n<hr \/>\n<h6><strong><label class=\"jobTitle\" style=\"font-size: 20px;\">Caracter\u00edsticas distintivas del trabajo<\/label><\/strong><\/h6>\n<p>El rol del <strong>Coordinador de Experiencia del Paciente<\/strong> es construir relaciones de confianza con los miembros a lo largo del ciclo de vida de la atenci\u00f3n m\u00e9dica de UniVida Medical Centers. Esto se hace ayudando a los miembros con sus necesidades de servicio al cliente, educ\u00e1ndolos sobre la gesti\u00f3n de su salud y bienestar, y asumiendo las consultas de servicio al cliente hasta su resoluci\u00f3n para garantizar la retenci\u00f3n de los miembros.<\/p>\n<h6><strong><label class=\"jobTitle\" style=\"font-size: 20px;\">Ejemplo de funciones<\/label><\/strong><\/h6>\n<p><strong style=\"text-decoration: underline;\">Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-stringify-indent=\"0\" data-stringify-border=\"0\">DEBE ser experto en los servicios de UniVida Medical Centers e identificar las necesidades de los posibles miembros.<\/li>\n<li data-stringify-indent=\"0\" data-stringify-border=\"0\">Trabaja en estrecha colaboraci\u00f3n con otros miembros del equipo y la gerencia para desarrollar, mantener y profundizar las relaciones con nuestros pacientes, asegur\u00e1ndose de que todos los esfuerzos se dirijan al crecimiento y la retenci\u00f3n de los miembros existentes y futuros.<\/li>\n<li data-stringify-indent=\"0\" data-stringify-border=\"0\">Realiza la verificaci\u00f3n de la cobertura de los beneficios de todos los planes de seguro del paciente para cada servicio que se brinda.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong style=\"text-decoration: underline;\">Retenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>El objetivo principal es retener a los miembros activos y reincorporar a los miembros inactivos, al mismo tiempo que se brinda una experiencia positiva para los miembros.<\/li>\n<li>Responde y resuelve las consultas de los miembros y resuelve las quejas sobre el servicio de manera justa y eficaz de manera oportuna, de acuerdo con los procesos y procedimientos, y recopila datos relacionados.<\/li>\n<li>Realiza llamadas de satisfacci\u00f3n de los miembros y act\u00faa como defensor de los miembros para resolver preguntas o inquietudes.<\/li>\n<li>Establece una relaci\u00f3n de trabajo eficaz con el personal de los centros m\u00e9dicos (proveedores y personal administrativo).<\/li>\n<li>Coordina y realiza el seguimiento, seg\u00fan sea necesario, de cualquier situaci\u00f3n de cancelaci\u00f3n de la afiliaci\u00f3n de un miembro con el Departamento de Inscripci\u00f3n, el Servicio de atenci\u00f3n al cliente y el personal de marketing. Responsable de dar seguimiento a los miembros dados de baja y documentar toda la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de una encuesta telef\u00f3nica sobre los motivos que hicieron que el miembro se retirara de la membres\u00eda con UniVida Medical Centers.<\/li>\n<li>Al recibir los datos de baja de cada plan, llamar para intentar recuperar a los miembros seg\u00fan sus necesidades.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong style=\"text-decoration: underline;\">General<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Gestionar las llamadas salientes de manera profesional y de acuerdo con los est\u00e1ndares de productividad y calidad.<\/li>\n<li>Dar seguimiento a todos los pacientes que asistieron a sus citas m\u00e9dicas, incluidos los especialistas, para obtener retroalimentaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Trabajar en conjunto con todos los Coordinadores de Beneficios para llamar a todos los pacientes inscritos todos los d\u00edas.<\/li>\n<li>Verificar que el Coordinador de Beneficios haya creado la ficha del paciente con la informaci\u00f3n correcta bajo ECW y UDA junto con la primera cita del paciente y la cita de cortes\u00eda.<\/li>\n<li>Llamar a los miembros registrados como una llamada de bienvenida, recordarles su cita de cortes\u00eda y tambi\u00e9n la cita de nuevo paciente.<\/li>\n<li>Demostrar adhesi\u00f3n a todas las pol\u00edticas, leyes y regulaciones de la empresa, estatales y federales, incluida la HIPAA.<\/li>\n<li>Llevar a cabo conversaciones telef\u00f3nicas de manera educada y asegurarse de que se intercambie informaci\u00f3n precisa y de que los miembros est\u00e9n satisfechos.<\/li>\n<li>Seguir las pol\u00edticas y los procedimientos para garantizar el cumplimiento y\/o la superaci\u00f3n de los est\u00e1ndares generales de desempe\u00f1o en todas las plataformas internas (OPA, AOS, ECW (EMR). Cumplir con los est\u00e1ndares departamentales de producci\u00f3n y calidad.<\/li>\n<li>Capacidad para adaptarse y trabajar en nuevos proyectos seg\u00fan se le asignen, informando las actividades y los resultados de manera oportuna. Identificar nuevas metodolog\u00edas para lograr eficiencia en la gesti\u00f3n de inventarios y los flujos de trabajo del departamento.<\/li>\n<li>Debe ser organizado y poder trabajar en m\u00faltiples campa\u00f1as al mismo tiempo y extraer el guion de campa\u00f1a correcto seg\u00fan la llamada conectada.<\/li>\n<li>Seguir la cadena de mando seg\u00fan corresponda al informar problemas o inquietudes.<\/li>\n<li>Promover una actitud positiva y un ambiente de trabajo cooperativo.<br \/>\nRealizar deberes y responsabilidades ADHOC seg\u00fan sea necesario, asignado o solicitado.<\/li>\n<li>Cumplir con todas las pol\u00edticas, procedimientos y flujos de trabajo regulatorios y de cumplimiento organizacionales y departamentales (es decir, presentaci\u00f3n oportuna de planillas de horas e informes de gastos). Seguir todas las pol\u00edticas y procedimientos.<\/li>\n<li>Escalar los problemas a los l\u00edderes de equipo cuando corresponda.<\/li>\n<li>Cumplir con los est\u00e1ndares departamentales para el cumplimiento del cronograma.<\/li>\n<li>Participar en oportunidades de capacitaci\u00f3n y desarrollo personal cuando corresponda.<\/li>\n<li>Orientar a los nuevos empleados y al personal existente en el uso eficiente de las mejores pr\u00e1cticas de manejo de llamadas dise\u00f1adas para garantizar respuestas precisas y consistentes.<\/li>\n<li>Este puesto es de tiempo completo (40 horas\/semana) de lunes a viernes para comenzar. A medida que UniVida Medical Centers expande su red, se requiere que los empleados tengan flexibilidad para trabajar en cualquiera de nuestros turnos de 8 horas durante nuestro horario comercial normal (de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.). Puede ser necesario, dada la necesidad comercial, trabajar horas extra ocasionalmente.<\/li>\n<li>Realizar otras responsabilidades seg\u00fan lo asignado por el gerente.<\/li>\n<\/ul>\n<h6><strong><label class=\"jobTitle\" style=\"font-size: 20px;\">Formaci\u00f3n y experiencia m\u00ednima<br \/>\n<\/label><\/strong><\/h6>\n<ul>\n<li data-stringify-indent=\"0\" data-stringify-border=\"0\">Diploma de escuela secundaria\/GED.<\/li>\n<li data-stringify-indent=\"0\" data-stringify-border=\"0\">M\u00e1s de 1 a\u00f1o de experiencia en atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li data-stringify-indent=\"0\" data-stringify-border=\"0\">Familiaridad con aplicaciones de computadoras y PC con Windows, que incluye la capacidad de navegar y aprender aplicaciones de sistemas inform\u00e1ticos nuevos y complejos.<\/li>\n<li data-stringify-indent=\"0\" data-stringify-border=\"0\">Capacidad para realizar m\u00faltiples tareas con m\u00faltiples aplicaciones y monitores.<\/li>\n<li data-stringify-indent=\"0\" data-stringify-border=\"0\">Se le solicitar\u00e1 que desempe\u00f1e esta funci\u00f3n en un entorno de oficina u otra ubicaci\u00f3n de la empresa.<\/li>\n<li data-stringify-indent=\"0\" data-stringify-border=\"0\">M\u00e1s de 6 meses de experiencia trabajando con informaci\u00f3n confidencial y sensible.<\/li>\n<li data-stringify-indent=\"0\" data-stringify-border=\"0\">M\u00e1s de 6 meses de experiencia en funciones administrativas y de oficina.<\/li>\n<li data-stringify-indent=\"0\" data-stringify-border=\"0\">Familiaridad con aplicaciones de computadoras y PC con Windows, que incluye la capacidad de navegar y aprender aplicaciones de sistemas inform\u00e1ticos nuevos y complejos. Experiencia con Microsoft Excel (guardar, leer y editar hojas de c\u00e1lculo).<\/li>\n<\/ul>\n<h6><strong><label class=\"jobTitle\" style=\"font-size: 20px;\">Requisitos para teletrabajo (remoto) (si es necesario)<br \/>\n<\/label><\/strong><\/h6>\n<ul>\n<li data-stringify-indent=\"0\" data-stringify-border=\"0\">Se requiere tener un \u00e1rea de trabajo exclusiva separada de otras \u00e1reas de estar y que brinde privacidad a la informaci\u00f3n.<\/li>\n<li data-stringify-indent=\"0\" data-stringify-border=\"0\">Capacidad para mantener seguros todos los documentos confidenciales de la empresa (si corresponde).<\/li>\n<li data-stringify-indent=\"0\" data-stringify-border=\"0\">Debe vivir en un lugar que pueda recibir una conexi\u00f3n a Internet de alta velocidad aprobada por UniVida Medical Centers o aprovechar un servicio de Internet de alta velocidad existente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para postularse al puesto de <strong>Coordinador de Experiencia del Paciente<\/strong>, complete el siguiente formulario:<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Coordinador de Experiencia del Paciente : Descripci\u00f3n Caracter\u00edsticas distintivas del trabajo El rol del Coordinador de Experiencia del Paciente es construir relaciones de confianza con los miembros a lo largo del ciclo de vida de la atenci\u00f3n m\u00e9dica de UniVida Medical Centers. 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