{"id":22823,"date":"2023-09-06T17:25:11","date_gmt":"2023-09-06T17:25:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unividamedicalcenters.com\/?post_type=jobpost&#038;p=22823"},"modified":"2025-01-13T19:09:58","modified_gmt":"2025-01-13T19:09:58","slug":"coordinador-de-servicios-al-paciente","status":"publish","type":"jobpost","link":"https:\/\/staggingunivida.unividamedicalcenters.com\/es\/jobs\/coordinador-de-servicios-al-paciente\/","title":{"rendered":"Coordinador de Servicios al Paciente"},"content":{"rendered":"<h1 style=\"font-size: 35px; color: #3071bf;\"><strong>Coordinador de Servicios al Paciente: Descripci\u00f3n<\/strong><\/h1>\n<hr \/>\n<h6><strong><label class=\"jobTitle\" style=\"font-size: 20px;\">Especificaciones del Puesto<\/label><\/strong><\/h6>\n<p>El Coordinador de Servicios al Paciente es una extensi\u00f3n del equipo de recepci\u00f3n de Univida y, como tal, es responsable de atender llamadas entrantes y salientes. El Coordinador de Servicios al Paciente utiliza las pol\u00edticas de la empresa para lograr una resoluci\u00f3n en la primera llamada, con \u00e9nfasis en una comunicaci\u00f3n centrada en el paciente, enfocada en el servicio, orientada a resultados y confiable. El Coordinador de Servicios al Paciente a menudo es el primer punto de contacto para los problemas de los clientes y pacientes. Se requiere un compromiso con la satisfacci\u00f3n del cliente\/paciente y la capacidad de tomar decisiones r\u00e1pidas y precisas. El Coordinador de Servicios al Paciente apoya y promueve la misi\u00f3n de Univida de ofrecer la mejor atenci\u00f3n m\u00e9dica.<\/p>\n<h6><strong><label class=\"jobTitle\" style=\"font-size: 20px;\">Rol y Responsabilidades<\/label><\/strong><\/h6>\n<ul>\n<li>Responder llamadas telef\u00f3nicas entrantes de clientes\/pacientes con la defensa del miembro como prioridad y siguiendo las m\u00e9tricas establecidas para garantizar que nuestros recursos est\u00e9n igualmente disponibles para todos los pacientes de Univida.<\/li>\n<li>Agendar y confirmar citas m\u00e9dicas y de transporte de pacientes en Advanced MD.<\/li>\n<li>Mantener \u00edndices de satisfacci\u00f3n del cliente\/paciente basados en los criterios expl\u00edcitos establecidos por la empresa.<\/li>\n<li>Atender un m\u00ednimo de 60 llamadas entrantes.<\/li>\n<li>Mantener una tasa de ocupaci\u00f3n del 84% o superior.<\/li>\n<li>Cumplir con la pol\u00edtica m\u00e1s actualizada de adherencia\/asistencia del departamento.<\/li>\n<li>Obtener un puntaje m\u00ednimo del 90% en las evaluaciones de calidad (Quality Assurance Scores).<\/li>\n<li>Es necesaria una documentaci\u00f3n conforme a las normativas de la empresa y del gobierno.<\/li>\n<li>Responder a emergencias m\u00e9dicas, atenci\u00f3n urgente o solicitudes de asesoramiento m\u00e9dico a trav\u00e9s de los canales adecuados y siguiendo los protocolos correspondientes. La seguridad del paciente es lo primero.<\/li>\n<li>Asistir y participar activamente en todas las sesiones de capacitaci\u00f3n obligatorias para mantenerse actualizado sobre los servicios o cambios en las pol\u00edticas de la empresa.<\/li>\n<li>Todos los protocolos de procesos y enrutamiento deben seguirse de manera consistente y rutinaria.<\/li>\n<\/ul>\n<h6><strong><label class=\"jobTitle\" style=\"font-size: 20px;\">Conocimientos, habilidades y capacidades deseables<\/label><\/strong><\/h6>\n<ul>\n<li>Dominio de Microsoft Office.<\/li>\n<li>Fuertes habilidades inform\u00e1ticas.<\/li>\n<li>Excelentes habilidades de comunicaci\u00f3n interpersonal.<\/li>\n<li>Alto nivel de profesionalismo.<\/li>\n<li>Disponibilidad para trabajar algunos d\u00edas festivos y fines de semana, si es necesario.<\/li>\n<li>S\u00f3lidas habilidades para resolver problemas.<\/li>\n<li>Capacidades para gestionar llamadas y desescalar situaciones con pacientes.<\/li>\n<li>Habilidad para trabajar con pacientes de salud conductual.<\/li>\n<\/ul>\n<h6><strong><label class=\"jobTitle\" style=\"font-size: 20px;\">Requisitos m\u00ednimos de formaci\u00f3n y experiencia<br \/>\n<\/label><\/strong><\/h6>\n<ul>\n<li>Requisito: Diploma de escuela secundaria o GED.<\/li>\n<li>Experiencia con tecnolog\u00eda y capacidad para manejar m\u00faltiples aplicaciones de software.<\/li>\n<li>Habilidad para realizar m\u00faltiples tareas a la vez.<\/li>\n<li>Debe poder hablar, leer y escribir en ingl\u00e9s y espa\u00f1ol.<\/li>\n<li>Preferido pero no obligatorio: Experiencia previa en una oficina m\u00e9dica, cl\u00ednica u hospital.<\/li>\n<li>Conocimiento de terminolog\u00eda m\u00e9dica.<\/li>\n<\/ul>\n<h6><strong><label class=\"jobTitle\" style=\"font-size: 20px;\">Demandas f\u00edsicas<br \/>\n<\/label><\/strong><\/h6>\n<p>Este puesto se desempe\u00f1a bajo las condiciones habituales de una oficina. Se requiere que los asociados trabajen en una computadora de escritorio y tambi\u00e9n atiendan llamadas telef\u00f3nicas durante per\u00edodos de tiempo definidos. Deben poder estar de pie, sentarse, caminar y ocasionalmente subir escaleras. El candidato debe ser capaz de trabajar un turno completo y aceptar un horario dentro del horario laboral del departamento. Las exigencias f\u00edsicas incluyen la capacidad de levantar hasta 50 libras. El empleado debe estar preparado para realizar trabajo desde casa en caso de un cambio en la direcci\u00f3n empresarial o como consecuencia de una crisis de salud local o nacional.<\/p>\n<p>Las demandas f\u00edsicas descritas aqu\u00ed son representativas de las que debe cumplir un asociado para desempe\u00f1ar con \u00e9xito las funciones esenciales del puesto. Se pueden realizar ajustes razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para aplicar al puesto de <strong>Coordinador de Servicios al Paciente<\/strong> , complete el siguiente formulario:<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Coordinador de Servicios al Paciente: Descripci\u00f3n Especificaciones del Puesto El Coordinador de Servicios al Paciente es una extensi\u00f3n del equipo de recepci\u00f3n de Univida y, como tal, es responsable de atender llamadas entrantes y salientes. 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